作為洗衣店經營者，掌握《全國洗染服務糾紛解決辦法》并規范洗燙服務流程至關重要。這不僅有助于維護顧客權益，也能有效降低經營風險，提升店鋪信譽。以下從糾紛解決原則和洗燙服務要點兩方面展開說明。

一、洗染服務糾紛解決核心原則

1. 責任界定標準：根據《全國洗染服務糾紛解決辦法》，洗衣店應根據衣物洗滌標識進行操作。若因未按標識洗滌導致衣物損壞，經營者應承擔賠償責任。對于高檔、珍貴衣物，建議在接收時與顧客書面確認衣物狀況和價值。
2. 賠償計算方式：普通衣物按原價折舊后賠償，年折舊率不低于20%；保值清洗的衣物按約定金額賠償；對于無法修復的瑕疵，應與顧客協商折價賠償或按洗滌費10-20倍予以補償。
3. 爭議處理流程：出現糾紛時應先與顧客協商，協商不成可向當地洗染行業協會申請調解，必要時可通過消費者協會或法律途徑解決。建議店內公示投訴電話和糾紛處理流程。

二、洗燙服務操作規范

1. 接收環節規范：

• 詳細檢查衣物現狀，記錄污漬、破損等情況

• 明確告知顧客洗滌可能存在的風險

• 對特殊材質（如絲綢、皮革）提供專業清洗建議

1. 清洗過程控制：

• 按材質分類處理，嚴格遵循洗滌溫度和時間要求

• 使用符合國家標準的洗滌劑，避免交叉染色

• 對特殊污漬預先進行局部處理

1. 熨燙質量要求：

• 根據面料特性調整熨燙溫度

• 確保衣物平整無燙痕

• 西裝、旗袍等需保持版型挺括

1. 交付注意事項：

• 包裝前進行最終質量檢查

• 提供衣物保養建議

• 主動提供取衣憑證和收費明細

三、風險防范建議
建議經營者購買洗染責任保險，建立完善的客戶檔案系統，定期對員工進行專業技術培訓。在店內醒目位置懸掛服務公約和收費標準，使用防偽洗衣標簽，這些措施都能有效預防和減少服務糾紛的發生。

通過嚴格遵守行業規范，不斷提升服務質量，洗衣店不僅能有效規避經營風險，更能贏得顧客長期信任，實現可持續發展。